Часто задаваемые вопросы


Статусы заказа — это информация, которая необходима клиенту для понимания того, на какой стадии выполнения в данный момент находится его заказ.

В нашем магазине статус заказа принимает следующие значения:


  • «В ожидании» — заказ создан, но не оплачен. Оплатите заказ;
  • «На обработке» — заказ оплачен и передан нашим курьерам на упаковку и последующую отправку;
  • «С ошибками» — с вашим заказом что-то не так. Возможно вы ошиблись при указании ФИО и адресных данных или для отправки не хватило некоторых позиций. Свяжитесь с нами и узнайте в чем дело, не забыв назвать номер вашего заказа;
  • «На отправке» — ваш заказ собран и будет выслан в течение 2—4 суток. Отправки заказов осуществляются с Пн по Сб. В воскресенье почта не работает, поэтому заказ, оплаченный в субботу вечером, будет выслан минимум в понедельник. В отдельных случаях отправка заказа может затянуться на несколько дней. Обычно такое бывает после завоза, когда за один день количество оплаченных заказов достигает трёхсот. Естественно, с таким объёмом за один день никак не справиться. При совершении заказа имейте это в виду;
  • «Выполнен» — ваш заказ выслан Почтой России. Куда придёт трек-номер? К сожалению или счастью, в целях гарантированной доставки вашего заказа мы не выдаём трек-номера в день отправки. Через 7 дней с момента отправки трек-номер появится в Перечне заказов напротив вашего заказа и будет продублирован по почте. Таковы правила магазина.